Politica de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Ultima actualizacion: 1 de abril de 2026

La presente politica regula las condiciones de devolucion y el derecho de desistimiento aplicables a los productos digitales comercializados a traves de presentalotumismo.com, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados a traves de este sitio web son contenidos digitales que no se suministran en un soporte material. En concreto:

• Guias en formato PDF descargables.
• Videos de formacion accesibles en linea.
• Plantillas y modelos de formularios en formato digital.
• Servicios de revision de documentacion (en su caso).

2. Excepciones al derecho de desistimiento para contenidos digitales

Dado que los productos ofrecidos en este sitio web son contenidos digitales (archivos PDF, videos en streaming, plantillas descargables), una vez que el usuario accede al contenido digital, lo descarga o inicia la reproduccion del video, se considera que la ejecucion del contrato ha comenzado y, por tanto, el usuario pierde su derecho de desistimiento.

Al realizar la compra, el usuario:

1. Consiente expresamente a que la ejecucion del contrato (es decir, el acceso al contenido digital) comience de forma inmediata tras la confirmacion del pago.
2. Reconoce que, al acceder a los contenidos digitales, pierde el derecho de desistimiento previsto en los articulos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Garantia de satisfaccion (a discrecion de la empresa)

Sin perjuicio de lo anterior, y como compromiso de calidad con nuestros clientes, ofrecemos una garantia de satisfaccion limitada bajo las siguientes condiciones estrictas:

3.1. Condiciones para solicitar la devolucion

La garantia de satisfaccion unicamente sera aplicable cuando se cumplan todos los siguientes requisitos:

• El usuario demuestra haber intentado seguir los pasos descritos en la guia de forma razonable y completa.
• El usuario no ha conseguido completar el tramite por razones directamente atribuibles a la guia (informacion incorrecta, pasos omitidos, instrucciones que no se corresponden con la realidad del procedimiento).
• La solicitud se realiza dentro de los 30 dias naturales siguientes a la fecha de compra.
• El usuario proporciona una descripcion detallada del problema encontrado y los pasos que ha seguido.

3.2. Supuestos en los que NO se aplica la garantia de satisfaccion

La garantia de satisfaccion NO sera aplicable en los siguientes casos:

• El usuario no ha intentado realizar el tramite siguiendo la guia.
• El usuario no dispone de los requisitos previos necesarios para realizar el tramite (certificado digital, documentacion requerida por la administracion, etc.), salvo que la guia hubiera indicado que no eran necesarios.
• El tramite no ha sido completado por razones ajenas a la guia, tales como: denegacion del expediente por la administracion por motivos personales del solicitante, problemas tecnicos del usuario con su equipo informatico, falta de documentacion personal, incumplimiento de los requisitos legales para obtener la nacionalidad, etc.
• El usuario simplemente ha cambiado de opinion respecto a la compra tras haber accedido al contenido.
• Ha transcurrido el plazo de 30 dias naturales desde la fecha de compra.

3.3. Valoracion de las solicitudes

Cada solicitud de devolucion sera valorada de forma individual por nuestro equipo. La decision sobre la procedencia de la devolucion queda a discrecion de la empresa, que analizara las circunstancias concretas de cada caso.

4. Procedimiento para solicitar una devolucion

Si considera que cumple las condiciones descritas en el apartado 3.1, puede solicitar la devolucion siguiendo estos pasos:

1. Envie un correo electronico a soporte@presentalotumismo.com con el asunto "Solicitud de devolucion".
2. Incluya en el correo:
   • Su nombre completo y la direccion de correo electronico utilizada para la compra.
   • La fecha de compra y el numero de pedido (si dispone de el).
   • Una descripcion detallada del motivo de la solicitud y los pasos que ha seguido de la guia.
   • Capturas de pantalla u otra documentacion que acredite el intento de realizar el tramite.

5. Plazo de resolucion

Una vez recibida la solicitud de devolucion, nuestro equipo la revisara y le comunicara su decision en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la recepcion de la solicitud completa.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuara en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la comunicacion de la aprobacion.

6. Forma de reembolso

En caso de que proceda la devolucion, el reembolso se efectuara utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para realizar la compra (tarjeta de credito/debito, Bizum, PayPal, etc.).

El importe reembolsado sera el precio pagado por el producto. En ningun caso se reembolsaran gastos derivados de servicios ya prestados (como la revision VIP de documentacion ya realizada).

7. Productos complementarios y servicios

En el caso de productos complementarios (como la Guia del Certificado Digital) o servicios adicionales (como la Revision VIP), se aplicaran las mismas condiciones descritas en esta politica, con las siguientes particularidades:

• Guia del Certificado Digital: aplican las mismas condiciones que para la guia principal.
• Servicio de Revision VIP: una vez que el equipo ha realizado la revision de la documentacion y ha proporcionado su informe o feedback, el servicio se considera prestado y no sera objeto de devolucion. Si el servicio aun no ha sido prestado (la documentacion no ha sido enviada para revision), el usuario podra solicitar la devolucion del importe pagado por este servicio.

8. Legislacion aplicable

Esta politica se rige por la legislacion espanola, en particular por:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• La Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en lo relativo al tratamiento de datos personales en el proceso de devolucion.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta politica de devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a traves de:

• Correo electronico: soporte@presentalotumismo.com